Términos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y SOPORTE DE TELEMETRÍA A TRAVÉS DE UN SISTEMA DE POSICIONAMIENTO GLOBAL GPS, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE LA EMPRESA COBERTURA TOTAL EN TELEMETRÍA S.A DE C.V ) DENOMINADA COMO -CTTMX- Y POR LA OTRA PARTE EL CONTRATANTE DEL SERVICIO CUYOS DATOS EN IDENTIFICACION SE ESTABLECEN EN LA CARATULA, EN LO SUCESIVO DENOMINADO COMO “EL USUARIO”.

Última modificación: enero de 2020

Gracias por utilizar nuestros productos y servicios (“Servicios”). Los Servicios son proporcionados por Cobertura Total en Telemetría S.A de C.V (CTTMX), empresa constituida conforme a las leyes de la República Mexicana para vender y proporcionar servicios de soporte y posiscionamiento global, servicios en telemetría, entre otros, ubicada en Blvd. Campestre 2744-2 Cañada del Refugio. León Guanajuato. C.P 37358. México.

Al hacer uso de nuestros servicios y productos, usted (USUARIO) está aceptando el presente contrato “TERMINOS Y CONDICIONES” y afirma que es solvente económicamente para obligarse en términos del contrato adquirido con CTTMX y que todos los datos proporcionados a CTTMX son ciertos.

Debido a la diversidad de nuestros proyectos, productos y servicios en ocasiones podían presentarse condiciones adicionales u otros requisitos. Siendo los términos y condiciones aquí presentados parte de su contrato adquirido con CTTMX.

Objeto del contrato

Este contrato tiene por objeto El Prestador se obliga a prestar los servicios de rastreo vehicular al Prestatario durante las 24 (veinticuatro) horas del día los (365) tres cientos sesenta y cinco días del año, con un 99% (noventa y nueve por ciento) de tiempo cubierto; Dichos servicios de rastreo vehicular, están sujetos a la cobertura y disponibilidad ofrecida por la compañía – Radiomóvil Dipsa S.A de C.V y Gurtam-
Observándose lo dispuesto en este instrumento así como el estricto apego de la ley, y de conformidad con los procedimientos establecidos en el código de prácticas comerciales del Prestador y conforme a las tarifas vigentes establecidas por el Prestador.

Requisitos para productos y servicios

Alcance de los productos y servicios

LOGÍSTICA Y MOVIMIENTOS

1. Validación de rutas planeado vs ejecutado.
2. Disminución inmediata de tiempos muertos.
3. Control real de las entregas, validando tiempos.
4. Optimización de riesgos por parte de capital humano.
5. Disminución inmediata por gastos de combustible y horas extras.
6. Disminución de los costos inherentes a seguros vehiculares.
7. Reporteo avanzado para tener la información exacta:
- 7.1. Visitas a clientes.
- 7.2. Omisión de visitas.
- 7.3. Duración de cada una de las visitas.
- 7.4. Validación de rutas de prospección.
- 7.5. Kilómetros recorridos, velocidades máximas, hábitos de manejo.

SEGURIDAD PATRIMONIAL

1. Control a detalle de todo el parque vehicular.
2. Botones de pánico.
3. Geocercas electrónicas para delimitar áreas conflictivas o zonas prohibidas.
4. INFORMATICA FORENSE para análisis de percances y/o incidentes de robo.
5. Resguardo e inhabilitación del parque vehicular de manera remota.

FUNCIONES DE VALOR ADICIONALES BAJO PLAN ESPECIAL

1. Sensor capacitivo de combustible
2. Cámaras de detección de fatiga
3. Chapas de seguridad
4. Sensor de apertura de puerda de semi remolque
5. Control de operación y seguridad patrimonial via excepciones
6. Transmisión híbrida celular y satelital

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

1. Proveer los vehículos en tiempo y forma de acuerdo al cronograma de instalación, en caso contrario tendrá un costo de $695.00 pesos mas los gastos de traslados en caso que la revisión haya sido programada en alguna de las ciudades fuera de nuestro convenio de servicio.
2. Notificar baja vehicular para cambio o remoción de equipo con al menos 72 horas, caso contrario se cargará el costo del equipo si este se encuentra dentro de su plazo forzoso de contratación.
3. Notificación con 30 días de anticipación:
- 3.1 Al exceder 30 días sin notificación a nuestra parte esto cancelara la garantía integral del equipo.
- 3.2 Si cuenta con unidades en taller, siniestradas, robo, sin movimiento y sin batería ya que seguirá corriendo su arrendamiento debido a que su servicio continuará activo.
4. Solicitud por escrito por persona facultada, en caso de requerir cambios, actualizaciones, implementaciones o modificaciones al desarrollo de la integración bajo demanda.
5. En caso de requerir algún servicio deberá enviar un “ticket” por medio de un correo a soporte@cttmx.com, los tiempos de atención a dicho ticket será de la siguiente manera:
- 5.1 Soporte de atención a tickets vía remota de 8:30 a.m. a 7:00 p.m. (Hora pacifico MX)
- 5.2 Seguimiento a Tickets en sitio, será dependiendo de las siguientes variantes:
  - 5.2.1 Si el servicio solicitado se encuentra dentro de la ciudad o de las ciudades de contratación la atención será dentro de 24 horas posteriores al levantamiento de ticket.
  - 5.2.2 Si el servicio solicitado se encuentra fuera de las ciudades de contratación en un radio no mayor a los 200 kilómetros de su ciudad de contratación, dicha atención se realizaría dentro de 48 horas posteriores al levantamiento de ticket.
  - 5.2.3 Si el servicio solicitado se encuentra fuera de su ciudad de contratación y es un rango mayo a los 200 kilómetros de su ciudad de contratación, la atención será dentro de 72 horas posteriores al levantamiento de ticket.
6. En caso de elegir la cancelación de servicio definitivo deberá cumplir con lo siguiente:
- 6.1 Informar por lo menos con 30 días de anticipación por medio de un correo a soporte@cttmx.com.
- 6.2 Haber liquidado toda su facturación.
- 6.3 Si no ha cumplido con el plazo de su contrato se realizará:
  - 6.3.1 Un cobro por unidad registrada por la cantidad de $ 695.00 pesos +IVA.
  - 6.3.2 Desinstalación de equipo de GPS.

REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS

7. Realizar su pago de manera puntual, en caso contrario se aplicarán los siguientes criterios:
- 7.1. Dependiendo de sus fechas de facturación de cada mes tendrá un límite de 10 días naturales para realizar su pago en caso contrario se suspenderá su servicio de manera parcial hasta que se registre el pago. (Nota: para reactivar el servicio suspendido será dentro de un máximo de 30 minutos posterior a la recepción al comprobante de pago de lunes a Viernes de 8:30am a 6:30pm Hora del centro de México).
8. Al realizar su pago deberá enviar su comprobante de pago al correo pagos@cttmx.com.

RESPONSABILIDADES DE TELEMÁTICA

1. Proveer equipos GPS configurados y dados de alta en la cuenta y base de datos del cliente.
2. Hacerle llegar su facturación en tiempo y forma.
3. Transmisión y recepción de los equipos.
4. Mantener la plataforma y base de datos de manera activa con un rendimiento igual o mayor al 99.98 %
5. Proveer soporte técnico vía telefónica con horario 24/7.
6. Garantizar de manera ilimitada los equipos GPS contratados por el cliente, teniendo como prioridad la generación de información para el correcto funcionamiento del desarrollo de la integración bajo demanda.

FUERA DE ALCANCE

1. Costo en remplazos de equipos cuando las causas de daño sean atribuibles al cliente tales como manipulación con negligencia, así como con huellas de vandalismos.
2. Robos o siniestros.

PAGOS

El Usuario se obliga a pagar segúan se haya acordado: los días diez de cada mes, los días veinticinco de cada mes, o de manera anual.
Los pagos serán transferidos a las cuentas bancarias proporcionadas por CTTMX.
Si El Usuario no efectuara el pago correspondiente como se estipula en la el servició será suspendido.
Si El Usuario por dos meses consecutivos no efectúa su pago correspondiente tendrá que pagar la cantidad estipulada en la lista de precios vigente de CTTMX.
Por cada unidad contratada con motivo de restauración del servicio.

CAUSALES DE TERMINACIÓN ANTICIPADA O RESCICIÓN DEL CONTRATO.

El Usuario podrá dar por terminado el contrato, sin necesidad de previa declaración judicial cuando:
Se haya cumplido el plazo mínimo, siempre y cuando El Usuario se encuentre al corriente con todos y cada uno de los pagos a su cargo conforme a este instrumento. En este caso El Usuario deberá dar aviso por escrito (via correo electrónico) con acuse de recibido a CTTMX cuando menos con treinta días de anticipación a la fecha de terminación afectiva.
Cuando El Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones al contrato, siempre y cuando este al corriente en sus pagos, lo notifique por escrito dentro de los veinte días naturales siguientes a que cttmx.com se lo haya informado, y haya transcurrido en su totalidad el plazo mínimo.
CTTMX podrá dar por terminado el contrato, sin necesidad de previa declaración judicial y sin responsabilidad alguna para El Usuario cuando
El Usuario fallezca en caso de ser persona física.
En todos los casos de terminación de contrato, CTTMXprocederá a suspender la solución de servicios.
En todos los casos de terminación de contrato, El Usuario deberá pagar todas las cantidades adeudadas hasta la fecha a CTTMX, incluyendo los intereses moratorios que en su caso se hubieren generado, el pago correspondiente al importe de las rentas por el tiempo remanente del plazo mínimo y demás cargos aplicables conforme al presente contrato.
El Usuario podrá dar por rescindido el contrato sin necesidad de previa declaración judicial, cuando CTTMX incumpla con sus obligaciones de acuerdo con este contrato.
CTTMX podrá dar por rescindido este contrato sin necesidad de declaración judicial cuando:
El Usuario sea declarado en suspensión de pagos o concurso mercantil.
El Usuario ceda, transfiera o negocie de cualquier forma los derechos derivados del contrato, sin autorización previa y por escrito de CTTMX.
El Usuario le de uso indebido a la información confidencial.
El Usuario incumpla cualquier otra obligación a su cargo conforme al contrato.

LIMITE DE RESPONSABILIDAD y GARANTÍAS

CTTMX no será responsable por cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionarse a la unidad ni a cualquier tercero en virtud de la prestación de los servicios o el uso del equipo y/o sus funciones debido a causa de fuerza mayor, actos de autoridad, guerra, motines, disturbios, incendios, explosiones, terremotos, inundaciones, huelgas o disputas laborales, por robo o destrucción del vehículo o del equipo, falta de disponibilidad de comunicaciones, fallas de fabricación o errores de programación.
En virtud de lo anterior, El Usuario se obliga sacar paz y a salvo cualquier reclamación o demanda por daños o perjuicios que cualquier tercero pudiera llegar a interponer en relación al uso del Equipo o la prestación de los servicios.

CONFIDENCIALIDAD

Las partes se comprometen a que la información que reciban y se genere en relación con los servicios y la operación CTTMX será considerada como estrictamente “confidencial” por lo que se abstendrán de divulgar a terceras personas sean físicas o morales y de utilizar en beneficio propio, durante la vigencia del contrato y durante un año siguiente a la terminación del mismo.
Las partes no podrán revelar los términos o condiciones de este contrato sin previo consentimiento por escrito de la otra. En caso de que cualquier autoridad requiera cualquier información relativa al presente contrato, El Usuario se obliga a dar aviso por escrito a CTTMX de inmediato a fin de permitirle interponer cualquier recurso legal a que tenga derecho o, en su caso, establecer los términos y condiciones de la entrega de dicha información.
En la política de privacidad se explica la manera en que tratamos y protegemos sus datos personales al utilizar los servicios de CTTMX y usted acepta que se podrán hacer uso de sus datos de acuerdo a la política de privacidad que serán condiciones y políticas adicionales a las aquí mostradas.

Usos comerciales de nuestros Servicios

Si una persona física o una persona moral utiliza los productos, servicios, o marcas para fines de comercialización, suplantación de identidad o cualquier otro fin que no sea autorizado expresamente por CTTMX, acepta mantener indemne e indemnizará a CTTMX, a sus empresas afiliadas, sus usuarios, directores, empleados y agentes de cualquier pleito, reclamo o acción relativa al uso indebido de productos, servicios y marcas, incluyendo cualquier incumplimiento de estas condiciones, costos de responsabilidad, reclamos, pérdidas, daños, pleitos, fallos, costos de litigio y honorarios de abogados.

JURISDICCION

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento del contrato, las partes se someten expresamente a las leyes y a la competencia de los tribunales de la Ciudad de León Guanajuato, renunciando a cualquier otra jurisdicción que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.